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售后服務宗旨:

  讓顧客用得放心 , 用得滿意。

售后服務方式:

  一 電話服務 提供熱線電話( 021-51320588-8036 ),在線提供技術問題咨詢和故障診斷。

  二 郵件回復 工作信箱 [email protected]  或 [email protected] , QQ:1059589275 , 對客戶提出的問題進行答復。

  三 上門維修 維修人員上門對儀器進行檢查。

  四 來公司培訓 : 客戶可以來公司二次或多次培訓。每次培訓時間不超過兩天。

售后服務規范 :

一 技術服務

  1. 負責部門:技術支持部。
  2. 對客戶來電技術問題,技術支持部負責接洽并做出方法建議,對不能及時答復的問題,同研發部一起解決。
  3. 技術支持部對客戶進行回訪 , 了解指導效果 .

二 維修服務

  1. 負責部:技術支持部,維修部。
  2. 對客戶來電反映儀器設備問題,技術支持部負責商務接洽,第一時間轉告維修部處理,維修部與客戶聯系,做出儀器損壞情況的判斷,并拿出處理方案進行故障排除和維修;維修后把詳細情況和處理結果告知技術支持部。
  3. 售后服務部進行電話回訪,對維修后儀器使用情況進行了解。

響應時間 :

電話咨詢問題: 4 小時以內

行星輪連接管、進口連接管、出口連接管、接頭問題: 12 小時內

其他問題: 2 個工作日之內

上門服務: 在判斷上門之日起, 3 個工作日到維修現場

附錄 1

售后服務流程圖


客服中心電話,021-51320588-8036

附錄 2

設備質量保證及售后服務承諾(包括維保)

  1. 高速逆流色譜自儀器安裝驗收合格之日起,整機保修一年,保修期內上海同田生物技術股份有限公司提供免費維修服務; 在設備使用方所在地免費為用戶培訓操作人員 1 - 2 名。
  2. 高速逆流色譜用戶可以通過技術服務中心電話咨詢有關技術問題,同田生物技術服務中心為用戶提供終身無憂技術支持。
  3. 需系統檢修的重大儀器故障,用戶應把儀器寄回公司,對于保修期內的用戶公司將承擔由此產生的郵寄托運費。
  4. 用戶購買的高速逆流色譜在正常使用中出現故障時,本公司承諾以上保修服務。除此之外,國家適用法律另有明確規定的,本公司將遵照執行。
  5. 以下情況不屬于免費保修范圍:
    ( 1 ) 由于自然災害而發生的損傷;
    ( 2 ) 未嚴格按儀器使用說明操作或搬運跌落而造成的故障或損傷;
    ( 3 ) 由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞;
    ( 4 ) 贈送品故障(由廠家負責保修)。
  6. 保修期后按成本維修。  

附錄 3

關于保修期后維修的說明

  為了感謝各位上海同田生物技術股份有限公司的高速逆流色譜儀用戶對公司的支持和厚愛,能更好的使用 TBE 系列高速逆流色譜儀,公司做出以下承諾:

1 保修期內
   高速逆流色譜自用戶購買之日起,整機保修一年,保修期內上海同田生物技術股份有限公司提供免費維修服務,但不屬于免費保修范圍的情況除外(詳見高速逆流色譜儀保修條款)。

2 保修期外
   過了保修期的儀器,公司負責終身維修。

3 技術支持
   歡迎各位客戶到公司與技術部研究人員進行高速逆流色譜技術的交流和接受如何更好運用高速逆流色譜的培訓 ,上海同田生物技術股份有限公司服務中心為用戶提供終身無憂技術支持。

 
   
電話:0086-21-51320588  傳真:0086-21-51320502
郵箱: [email protected] 滬ICP備 06235678 
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